南通市第四人民医院

招募陪护服务公示

　　随着我国社会经济的发展,人口的平均寿命也显著延长,社会正迅速地步入老龄化,相应的老年患者亦随之增加，老年人的健康问题已越来越受到家庭、社会及医疗机构的重视。为减轻患者家庭经济负担，解决患者家庭陪护困难，结合医院实际情况，现就本院老年精神科、内科老年病房陪护服务进行招募公示，有关事项如下：

　　一、项目内容

　　本院老年精神科、内科老年病房陪护服务

　　二、相关要求：

　　1.因原服务方式为一家单位单独提供服务，经常出现陪护人员不足，无法满足陪护要求等现象，故此次招募两家陪护单位提供相关服务 。

　　2.现老年科床位60张，基本处于满员状态，现将1-30号床、31-60号床分为两组，分别由两家单位负责，内科老年病房服务方由患者及家属自由决定。

　　3.陪护单位应当服从医院和病区的管理，院方不收取管理费。

　　4.因老年精神科、内科老年病房病人的特殊性，陪护单位陪护服务费应低于市场价。

　　5.护理员工作管理方案(附件1)

　　6.乙方须在甲方老年精神科固定设有1名负责管理、监督指导的工作人员，以便统一分派陪护服务工作，合理安排员工与病人之间的业务，全面监督护理员工作。在甲方内科老年病房开放的病房数达到3个时，增加1名轮值人员，并固定设有1名负责管理、监督指导的工作人员。

　　7.乙方在陪护过程中给病人造成的摔倒等意外事故由乙方负全责。

　　8.乙方负责所属陪护人员的日常管理，人员必须来历清楚，体检合格，并持续进行员工的岗位技能、职业道德和各种安全作业知识的培训，要求员工切实遵守医院的各项规章制度。如乙方委托甲方进行护理员的岗中培训和安全教育，按200元/次的标准向甲方缴纳培训费用。

　　三、资质要求：

　　1. 必须具有独立法人资格，独立订立合同的能力。

　　2. 有能力按照招标人的要求完成陪护服务、有良好的信誉、具有从事医院陪护服务相关经验。

　　四、公示时间：

　　2019年3月6日- 3月8日

　　五、报名截止及谈判时间、地点：

　　2019年3月8日14时30分，地点：南通市第四人民医院五楼会议室

　　六、谈判文件内容：

　　1、投标人营业执照、税务登记证、经营许可证等(提供复印件，盖公司红章);

　　2、投标人法人资格证明或法人代表授权委托书(原件，附件1);投标人法定代表人或授权代表的身份证(复印件，原件待查);

　　3、陪护服务方案

　　4、陪护人员配置表

　　5、相关业绩

　　6、服务承诺;

　　7、投标人认为其它需要说明的材料等;

　　七、确定方式

　　拟招募两家服务单位，以方案等优劣作为评判标准。

　　八、服务期限

　　该项目拟运行半年，如通过院方考核，可续签合同，最长服务期不得超过三年。

　　附件：

　　1. 护理员工作管理方案

　　南通市第四人民医院

　　2019年3月4日

　　附件1：

护理员工作管理方案

　　随着我国社会经济的发展,人口的平均寿命也显著延长,社会正迅速地步入老龄化,相应的老年患者亦随之增加。老年人的健康问题已越来越受到家庭、社会及医疗机构的重视。南通百盛家政服务有限公司特制订本护理员工作管理方案：

　　一、护理员准则

　　1. 护理员管理工作遵循公司管理为主、医院管理为辅的原则来进行。

　　2. 认真落实并严格执行各项规章制度，不断提高护理质量。

　　3. 护理员必须遵纪守法、敬业爱岗;廉洁自律、文明礼貌、诚实守信、积极进取;团结协作，遵守病人至上的原则。

　　4. 护理员必须掌握护理技能，三证齐全(身份证、上岗证、健康证)，工作必须认真负责，掌握病人的病情，为病人提供正确、礼貌、周到的贴心服务，真正做到：“服务人性化、流程正规化、操作规范化”，安全护理到位，杜绝意外事故发生。

　　5. 护理员必须服从公司现场经理、主管及科主任、护士长的领导和安排，听从调配;同事间相处和睦，团结协作。

　　二、管理制度

　　1. 服从医院护理部的管理，严格执行医院制定的护理员岗位职责，为病人提供规范的生活照料服务。

　　2. 定期为护理员进行岗前、岗中培训，定期召开护理员安全会议，使护理员具备必要的护理知识和操作技能，确保患者安全。

　　3. 护理员行为必须规范，着装统一，配戴胸卡。

　　4. 护理员主管每日不间断巡查护理员工作，发现问题及时处理，处理不了的及时向现场经理及护士长汇报，力争做到解决问题不过夜。

　　5. 严禁护理员做与护理工作无关的一切事宜，杜绝护理员做护理专业技术工作。

　　6. 实行护理员工作奖励机制，对工作积极、负责、患者满意度较高的护理员给予适当奖励，对违反医院规章制度、工作不到位者予以处罚，直至辞退。

　　三、服务规范

　　1. 挂牌上岗，统一着装、服装鞋帽整洁，头发不披肩。

　　2. 不带外露首饰、不戴戒指，不留长指甲，不涂指甲油。

　　3. 文明用语，态度和蔼，微笑服务，根据年龄职业选择适当的称呼，接待新病人要第一时间做好自我介绍。

　　4. 恪守护理员职业道德，理解、尊重病人，不与病人发生矛盾，应做到“打不还手，骂不还口”。

　　5. 按正规流程和操作规范实施各项服务，在服务过程中注意保护病人隐私。无护理不当引起护理并发症以及发生各种意外事件。

　　6. 不说与工作无关的话，不做与工作无关的事，禁止闲聊、玩手机、抽烟、喝酒、打牌等。

　　7. 做到四轻：说话轻、关门轻、走路轻、操作轻。

　　8. 服从科室安排，同事间相处和睦，团队协作精神好，不闹无原则纠纷。

　　四、岗位职责

　　1. 护理员在护士长、注册护士的直接管理和指导下，规范为病人提供生活照护服务，严禁从事护理专业性操作。

　　2. 根据病人病情及自理能力实行个体化、有针对性的陪护模式。

　　3. 实行24小时负责制，掌握患者五知道(姓名、基础护理等级、饮食、二便、基本病情)。

　　4. 加强安全护理，使用各种导管、床栏、约束器具的患者必须保证其在位、安全，行走不稳的患者必须搀扶或使用轮椅，预防各种原因引起的损伤，严防烫伤、压疮、跌倒、坠床、自杀、自伤、外走、噎食、意外拔管等意外事件发生。

　　5. 按正规流程和操作规范实施各项服务，在服务过程中注意保护病人隐私。

　　6. 协助患者服药到口，协助生活不能自理的患者饭前洗手、进食、起床活动及递送便器、洗头、洗澡等，满足病人生活所需。

　　7. 按要求协助做好病人床单元的物品更换，病房内物品放置规范，无杂物及垃圾堆放，保持病房整洁，保持病房无危险品。

　　8. 协助责任护士完成患者的晨晚间护理，做好病人的三短六洁：头发短、胡须短、指(趾)甲短;皮肤、头发、口腔、手足、会阴、肛门清洁。

　　9. 协助责任护士按时巡视病房，观察病人病情，输液病人补液结束及时通知护士，发现液体点滴不畅或局部肿胀，及时联系护士处理。

　　10. 协助责任护士正确安置患者体位，定时翻身、拍背，查看皮肤受压情况，发现异常情况及时汇报护士。

　　11. 协助做好探视者及陪客的管理工作。

　　12. 与护士友好合作，切实当好护士助手，服从科室的一切工作安排。

　　13. 维护医院和病人的利益，不参与及制造医患纠纷。

　　五、岗位设置

　　根据病人的病情及生活自理能力经科主任、护士长及护理员主管三方评定的等级标准确定护理员对应的床位，老年精神科实行一对一或一对五的护理，内科无陪护老年病房实行一对一或一对三的护理，护理员实行24小时负责制，同时为了便于护理员夜间能充分休息，夜间实行轮流值班看护制，夜间设夜值班岗位1人，由护理员轮岗。目前老年精神科设主管1名，护理员9名;内科无陪护老年病房每病房护理员不少于1名，开放的病房数达到3个时，增加1名轮值人员，并固定设有1名负责管理、监督指导的工作人员。后续根据病员收治数量，动态调配。

　　六、考核标准