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强质量 重服务 善沟通——南通四院召开提升患者满意度专题会

强质量 重服务 善沟通——南通四院召开提升患者满意度专题会

  • 分类:医院动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2021-05-14 08:57
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【概要描述】5月13日,我院召开提升患者满意度专题会。

强质量 重服务 善沟通——南通四院召开提升患者满意度专题会

【概要描述】5月13日,我院召开提升患者满意度专题会。

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       今年是我院“能级提升年”。为持续推进行风工作高质量发展,全面提升医院管理水平和服务质量,5月13日,我院召开提升患者满意度专题会。院党委书记吴徐明以“强质量 重服务 善沟通——切实提高患者满意度”为主线,用PTT的形式给院周会范围全体参会人员上了生动的一课。

 

 

  会上,吴徐明全面分析了我院近一年来市卫健委卫生行风满意度第三方调查结果,并结合国家343家二级以上医院互联网满意度调查情况,与市直属兄弟单位、省内精神卫生专科医院进行了横向对比,同时具体分析了我院今年1-4月投诉受理情况。从卫生行风满意度第三方调查结果来看,2月我院排在全市24家二级以上医院中的第1名,但如何保持在第一方阵,还需要科学研判和具体分析。

  如何改善患者就医感受、提升患者满意度,吴徐明做出了具体部署,他指出:要不断提升诊疗质量、规范服务的行为、强化沟通协调合力、增强主人翁意识,提高就医群众、院内职工获得感和满意度。他结合党史学习教育创新性的要求,提升患者满意度一定要找准着力点,从制定制度入手,“堵”、“疏”结合。“堵”是医院要不断加强自身建设和医德医风建设,不断提升医疗技术,改善服务态度和流程,提升服务能力;“疏”是畅通全院投诉渠道,有问题要第一时间进行对话、沟通、改进,同时要广泛听取社会各界对提升患者满意度的建议。

  患者满意度是衡量医院服务质量、评价医患关系的一项核心指标,也是我院能级提升、内涵建设的重要组成部分。患者满意度提高的过程也是医疗服务质量持续改进、医院管理水平不断提升的过程。患者满意、职工满意关系到医院的发展,临床医技科室及相关职能部门要把患者满意度融入到各项工作中,要把院党委的决策部署不折不扣的落实到实处,不断增强“人人都是责任人”的服务意识、质量意识和责任意识。

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