市四院临床支部积极践行“打通服务群众‘最后一公里’”

　　第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，市四院院领导带头认真学习，查找问题，身体力行抓好开局。结合医院实际，院党委副书记、院长、党的群众路线教育实践活动领导小组组长张兵，在院周会上作了明确部署，要求各临床支部要结合各自科室特点，按照教育实践活动中“打通服务群众‘最后一公里’”的精神，寻找事关病人切身利益的问题并着力解决，进一步提高病人的满意度，可以先从“做好出院前一天的准备工作，畅通出院流程，提高病人满意度”方面加以落实。会后，临床支部积极响应，在第一时间召集全体医护人员召开座谈会，围绕“如何做好出院前一天(围出院期)准备工作，提高病人满意度”的问题进行探讨。医护组分别根据各自职责，秉承“推翻一切有碍于患者顺利出院的陈章旧规”的原则，找出出院流程中不尽合理之处，或从患方的角度去思考需要自身改善的地方，进而针对存在的问题，提出可行性措施，重新制订新的出院流程。经过全科积极探讨，最终共总结出14点措施。从制订的措施来看，医护人员深刻领会了群众路线的实质和精髓，真正做到了从患者的切身利益出发，把各项措施进一步落小、落细、落实，把出院当天繁多细碎的相关工作与手续，如医患沟通、康复计划、复诊时间、征求意见或建议、出院宣教、生活指导、用药指导、后续治疗、医生回访、护士回访等一系列需告知患者的内容，需患者配合完成的工作，消化在出院前一天，或分解到患者病情好转、稳定之后的住院期间，使患者及家属在出院当天感受到无障碍服务，增进满意度。