医务科科长王志平对2026年上半年全院医疗纠纷与投诉工作开展复盘总结，梳理投诉事件中暴露出的诊疗、护理、管理等方面存在的薄弱短板，以典型案例为警示，引导全体人员正视质量安全管理漏洞，举一反三，持续做好医疗质量与安全提升。

随后，副院长陈湘林传达全市卫健系统上半年医疗质量安全会议主要内容，结合上半年情况，分析当前医院面临复杂医疗环境与形势，并对《南通市医疗纠纷处置指引》作专题培训。他围绕指引文件核心要求，从医疗纠纷处置基本原则、组织架构岗位职责、全流程处置规范、应急处置、档案管理、责任追究等维度进行了系统宣讲。他明确指出刚性工作要求，表示要细化源头预防、早期介入、多部门联动等实操举措，为全院处置医患纠纷划定清晰操作准则。

他强调，各科主任、护士长要以身示范，问询细一点，观察透一点，行规范严一点；要以身作则，学习勤一点，请教多一点，把面子看轻一点；要以身相传，初心紧一点，情怀深一点，扛责任劳一点。切切实实以人民健康为中心，为卫生事业高质量发展作出应有贡献。

下一步，全院将以本次专题会议为抓手，持续开展法律法规与处置指引常态化学习，把医疗安全意识融入日常诊疗全过程，健全风险预警、快速响应、多元化解工作体系，切实保障医患双方合法权益，持续提升医疗服务质量与医患沟通水平，构建和谐稳定就医环境。