日复一日，接线员们持续跟进陪伴、耐心答疑解惑。他们不仅帮母女二人缓解了每一次电话接通时的燃眉之急，更在长达数月的时间里，成为这个家庭情感重建的“稳定支点”。长期细致贴心的暖心疏导，逐渐改变了这对母女的互动模式。紧张对立的氛围开始缓和，长期深埋的心结慢慢解开，家庭沟通模式也悄然改善。

近日，这对母女再次致电热线，这一次不是为了求助，而是专程向接线员表达诚挚谢意。她们由衷感谢热线长期以来的耐心陪伴与专业疏导，直言正是这40多次“被听见”的经历，帮助她们化解了长期困扰的家庭矛盾，更帮助母女俩重新找回了自身价值与人生目标。

一通通来电，一声声关怀。南通市12356心理援助热线始终坚守“便民、暖心、专业”的服务初心，用心倾听群众心声，用情化解情感困扰，用专业服务守护家庭和睦、传递温暖正能量，筑牢民生暖心防线。

南通市12356心理援助热线于2025年5月1日正式开通，该平台由南通市第四人民医院具体负责落实，热线团队由精神科医师、心理治疗师和经过专业培训的热线志愿者组成，能够为来电者提供科学、有效的心理疏导与干预。

热线主要聚焦心理层面的困扰，针对来电需求，提供情绪疏导、危机干预、心理健康教育、资源转介等服务。热线以短期情绪支持与心理危机干预为主，单次通话时长通常在40分钟内，紧急危机事件干预可延长至60-90分钟。接听过程遵循标准化服务流程，确保专业性和保密性。热线秉持“用心倾听、用爱疏导”的服务理念，为来电者提供24小时不间断的心理支持，确保每一位求助者都能得到及时、专业的回应。