为了⽅便⽼年患者，提⾼⽼年患者的就医体验，优化服务流程。医院根据实际情况，制定本制度。

⼀、在门诊⼤厅设⽴专岗，⼯作时间医务⼈员轮流值守。⼯作时间不离⼈，随时⽅便⽼年患者咨询，并为⽼年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。

⼆、为⾏动不便的⽼年患者提供轮椅及辅具;对⾏动不便的⽼年患者实⾏全程导诊伴医服务。

三、24⼩时供应开⽔，⽅便患者饮⽤。

四、提供免费为⽼年患者测量⾎压等服务。

五、根据⽼年患者的年龄，性别，职业、职称等选择合适的尊称，禁⽌直呼姓名。

六、与⽼年患者交谈时，语⾔要⽂明、语⽓要亲切，⾃觉使⽤“服务⽤语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

七、医务⼈员佩戴胸卡，门诊环境设置区域指示牌，⽅便⽼年患者熟悉医护⼈员与环境。

⼋、各项⼯作轻声轻步，尽量不打扰⽼年患者休息。

九、实⾏⾸诊负责制和⾸问负责制，明确安全责任，突出⽼年患者⼈⽂关怀。

⼗、⽼年危重患者优先处理。

⼗⼀、特殊紧急⽼年患者先救治，后办理相关⼿续。

⼗⼆、在为⽼年患者实施诊疗、检查、⼿术等过程中多使⽤安慰性、⿎励性语⾔，不谈论与其⽆关的事宜。挂号收费、取药等窗，服务要主动热情，不闲聊，不拖延。

⼗三、禁态度冷硬，禁作⻛推诿，禁治疗粗⼼。

           4月6日