做好开诊前的准备工作
擦拭机器，保持自助机周围清洁干净，自助机自身无灰尘，外观无损坏。
打开各种电子设备，检查各机器情况，做好自助机服务准备工作。

7:45-11:30

主动询问患者是否需要挂号或者缴费，热情服务耐心解答患者各种问题。
帮助患者手机微信、自助机挂号，遇到不符合自助机挂号条件的患者要指引到人工窗口挂号。
捡到遗忘的医保卡、市民卡或银行卡之类的交于导医台。
如遇机器突发故障时要灵活随机应变，能现场处理的就简单操作，如是软件或硬件问题应及时按报修流程上报，并跟患者做出合理解释，引导到附近自助机操作。
帮助患者打印检验单、发票，并处理机器出现的卡纸，缺纸，更换墨盒等。
遇到临时突发就诊：对病情较重的患者安排提前挂号，在候诊区发现患者病情变化，及时与导医台的老师汇报，避免延误患者的病情。
遇到情绪激烈的患者（长时间等候，业务投诉等）适当地安抚并及时上报。
下班前检查大厅及西走廊所有诊室内的电脑、空调是否关闭。

13:30-17:00

工作流程同上午。
下班前检查机器内纸张是否充足，有没有出现卡纸等现象，如有及时解决，为第二天开诊做好相关准备。

做好开诊前的准备工作。
擦拭机器，保持自助机周围清洁干净，自助机自身无灰尘，外观无损坏。
打开各种电子设备，检查各机器情况，做好自助机服务准备工作。

7:45-11:30

主动询问患者是否需要挂号或者缴费，热情服务耐心解答患者各种问题。
帮助患者手机微信、自助机挂号，遇到不符合自助机挂号条件的患者要指引到人工窗口挂号。
捡到遗忘的医保卡、市民卡或银行卡之类的交于导医台。
如遇机器突发故障时要灵活随机应变，能现场处理的就简单操作，如是软件或硬件问题应及时按报修流程上报，并跟患者做出合理解释，引导到附近自助机操作。
帮助患者打印检验单、发票，并处理机器出现的卡纸，缺纸，更换墨盒等。
遇到临时突发就诊：对病情较重的患者安排提前挂号，在大厅内发现患者病情变化，及时与导医台的老师汇报，避免延误患者的病情。
遇到情绪激烈的患者（长时间等候，业务投诉等）适当地安抚并及时上报。
负责精神科大病历的调取收纳工作，做到出入平衡。
认真执行承诺服务及各项便民措施。

13:30-17:00

工作流程同上午。
下班前检查机器内纸张是否充足，有没有出现卡纸等现象，如有及时解决，为第二天开诊做好相关准备。
下班前关闭大厅的灯、空调。

擦拭导医台面，摆放各类标识标牌，做好开诊前的准备工作。
到岗后检查走廊候诊椅的整洁度。
掌握当天所有出诊医生的信息。
专家诊室出诊信息登录。

7:45-11:30

主动询问患者就诊需求，热情服务耐心解答患者各种问题，运用基本知识判断患者是否为门诊就诊患者。
发现行动不便的患者，做好搀扶指引或轮椅借用手续，无家属陪同时主动帮助。
走廊候诊秩序，遇到情绪激烈的患者（长时间等候，业务投诉等）适当地安抚并及时上报。
维持走廊环境整洁卫生，发现脏乱及时联系保洁。
捡到遗忘的医保卡、市民卡或银行卡之类的交于导医台。
认真执行承诺服务及各项便民措施。
下班前关闭东走廊的灯、空调（护士站）。

13:30-17:00

工作流程同上午。
下班前开始检查诊室内处方纸张、洗手液、擦手纸等是否充足，如缺少及时补充，为第二天开诊做好相关准备。