“我为群众办实事”方便老年人就医行动工作措施
今年以来,我院以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,把“为群众办实事解难题”贯穿党史学习教育全过程,立足行业实际,围绕群众所急所需所昐,聚焦群众遇到的困难事、烦心事,扎实开展“我服务你健康”为群众办实事行动。为落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神、省政府办公厅《江苏省切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》、省卫生健康委《全省卫生健康系统切实解决老年人运用智能技术困难行动方案》的具体要求,方便老年人看病就医,特制定以下工作措施。
一、简化诊疗流程,提升诊疗效率
在医院内部建立会诊转诊机制,对患者所患一种疾病涉及同一个一级诊疗科目的二级诊疗科目的,通过会诊转诊由医疗机构内部协助诊治,老年患者不需重复挂号。强化多学科联合门诊(MDT)工作,由多学科专家共同制定诊疗方案,并提供用药指导,缩短诊疗时间。严格掌握检查指征,强化落实二级以上医院同城辅助检查项目结果互认,为70岁以上老年患者减少不必要的支出。
二、增加人员配置,推进志愿服务
院党委对70岁以上老年患者增加人文关怀,推动医务社会工作和志愿服务;增加选派高素质门诊服务人员,为老年人主动、热情、靠前服务,对80岁以上的老年人提供辅检、陪检服务,协助老年人使用自助设备进行预约、挂号、缴费等。发挥志愿者和导医作用,积极动员行政、后勤等人员力量,在高峰诊疗时段内,至少安排一名工作人员进行指导。对老年住院患者,在其住院检查期间,安排医辅人员进行陪检,保障患者医疗安全。
三、增加人工窗口,提供专项服务
为70岁以上老年患者至少保留一个人工服务窗口,实现与自助设备相同的功能,在挂号、交费、取药、检查检验等环节执行老年患者优先制度,满足老年人就医需求。
四、丰富预约途径,合理分配号源
70岁以上老年人不会用网络手机预约挂号,可通过拨打12320、85606922(综合科)、85606968(精神科)电话人工预约挂号,分诊护士也可提供协助现场预约挂号,如果当天有号源可预约当天,如果当天已无号源则协助预约其他时间;老年病人也可通过亲友关注医院微信公众号并绑定他人信息后预约挂号,另外,医院还计划通过信息手段尝试为70岁以上老年人单独预留部分号源(包括专家号源),并在分诊叫号系统里增加老年患者叫号顺序置前功能,保证老年患者就医需求。
五、强化便民服务,提升就医体验
为70岁以上老年患者免费提供轮椅、平车、担架、老花眼镜等服务,简化借用手续;配置完善的老年人服务设施,如卫生间扶手、无障碍通道、防跌倒设施等;“便民就医指南”醒目,强化导诊、分诊功能,让老年患者明白就医、正确就医、高效就医;充分考虑老年人群体的感受,在自助机、发票机、自助报到机软件操作上进行简化,容易上手操作,全面提升老年患者就医体验。
六、加强宣传指导,构建和谐关系
开展老年人健康相关知识讲座,在增加老年人健康知识的同时,反复宣传本医疗机构就医流程,培养老年患者良好的就医习惯。利用多媒体等信息平台对医院门诊进行宣传,印制纸质宣传手册,包含就医须知、用药指导、复诊指导、健康处方等相关内容。严格执行院务公开制度,明确公示就医流程,用通俗易懂的方式讲解每一个就诊环节,指导老年人逐步适应智慧化就医模式。
南通市第四人民医院门诊部
2021年5月17日
发热老人如何就诊?
发热在人们日常生活中会经常出现,它往往是多种疾病,尤其是传染性疾病的首发症状。因此,发热人如何就诊,显得尤为重要。
为了做到对传染性疾病的早发现、早诊断、早治疗、早隔离,卫生行政部门从2003年开始加强了对发热患者的筛查工作,作出了相关规定,体温在37.5°C以上发热患者,须先到医院“发热门诊”就诊,筛查是否患有传染性疾病。
医院发热门诊是专门对体温在37.5°C以上发热患者进行传染性疾病筛查的门诊。发热患者到发热门诊就诊时,首先要佩戴口罩,一方面是保护自己,另一方面是保护他人,复测体温,以确定发热温度,再进行相关检查。通过检查达到对发热患者的筛查,确定发热患者是否患有传染性疾病。如患有传染性疾病,应就地隔离、治疗,如排除患有传染性疾病,发热门诊的医生会将患者转至相应专业科室,做进一步检查和治疗。
腹泻老人如何就诊?
腹泻是人们日常生活中常见的多种疾病症状之一,从腹泻性质来看,可分为传染性和非传染性。当然,腹泻患者自身是无法判定腹泻性质,那么,腹泻老人该如何就诊呢?
大家都知道,每年进入4月份,肠道传染病发病率呈逐渐上升趋势,并在夏季进入高峰期。为了防止肠道传染病的传播和流行,医院肠道门诊”每年在4月1日至10月31日之间全天候开诊,专门对腹泻患者进行诊治。每年4~10月之间出现腹泻的患者,首选肠道门诊就诊。
医务人员通过对腹泻患者送检粪便检测,确定腹泻性质,传染性腹泻,如霍乱、痢疾、感染性腹泻等,需就地对患者进行隔离、治疗及消毒,必要时转至传染病专科医院治疗。非传染性腹泻,如肠炎等,肠道门诊医生会将患者转至相应专业科室,做进一步检查和治疗。
每年11月1日至第二年3月31日冬春季,肠道传染病发病率较低,大多数医院肠道门诊短期停诊,在此阶段出现腹泻的老人,白天可到医院门诊消化内科就诊,夜间到急诊科就诊。医院肠道门诊未停诊的还是首选肠道门诊就诊。
老年患者入院知书
尊敬的患者及亲属:
您好!
感谢您选择南通市第四人民医院,我们会竭诚为您提供优质的医疗护理服务,并请您对我们的服务随时提出宝贵意见和建议。您将享有获得与我院医疗技术水平相当的医疗保健服务的权利,享有知道自己病情和治疗方案的知情权和相应的选择权,您的人格尊严隐私、宗教信仰、文化背景会获得尊重,您的病情会受到医院保密。
我院是公立医疗机构,担负着为广大患者提供医疗服务的责任。为保障患者以及医务人员的合法权益,维护医院正常诊疗秩序,请您在住院后配合我们做好如下工作:
1.您应当使用真实姓名,如果不使用真实姓名,您就放弃了真实姓名的合法权益,将由您自行承担由此引发的不良法律后果;同时应向医务人员如实告知患者的既往病史,尤其是精神疾病、传染病、老年痴呆、糖尿病、自杀史、跌倒史、药物过敏史和目前正在使用的药物等,以便医护人员及时采取有效安全防护措施和规范使用药物。
2.医保证、卡必须和住院病人相符,工伤、交通事故、酗酒、吸毒、打架斗殴、自杀自残等情况不属于使用医疗保险就医范围,冒用他人证、卡及试图将上述费用以医疗保险支付的一切行为,将承担相应的法律责任
3.根据法律规定,当您需要进行特殊检査、特殊治疗、手术等医疗活动时,应由您或您的委托人签署同意书;为切实履行您的知情同意权和实施保护性医疗措施,请您慎重考虑,认真签署知情同意书等规范文书,这些文书一经双方自愿签署,就具有了相应法律效力。
4.住院期间不得擅自离院,如因病情需要,希望家属能安排24小时陪护,以免意外事故的发生;特殊情况需暂时离院者,必须向医生及护士请假并履行相关手续,否则由此产生的不良后果将由您自行承担。患者住院期间的外出检查,有专职陪检人员陪同接送,敬请耐心等待,切勿擅自自行。
5.护理人员将根据病情和治疗要求给患者佩带识别身份的腕带,住院期间请患者和家属切勿擅自摘除。
6.您和您家属应遵守医院探视与陪护制度,一床一陪护,不得在病室内玩扑克、大声喧哗,保持病区安静,以保证您及其他病员的休息及查房秩序。新冠肺炎疫情期间按照医院病区管理制度、陪护管理要求执行。
7.防止烫伤:①病区工勤人员每日早晚会给您冲开水,请勿自行进入开水间冲水,如有特殊需要及时按床头铃呼叫。②请勿私自使用热水袋,如病情需要时须经护士同意并测温方可使用。③洗澡、用水时请分清冷热开关,防止烫伤。
8.防止坠床:病床两侧按有护栏,医护人员会指导您正确使用,卧床期间请拉好护栏防止坠床;对烦躁患者,我们会使用约束带等安全保护措施,请勿擅自解除。
9.防止滑跌:①请穿防滑鞋行走,勿在地面湿滑处走动,发现地面湿滑可通知保洁人员及时打扫。②年老体弱、行动不便、病情不许下床者应卧床休息,特殊情况须下床者经医护人员许可后,并在家属能确保安全看护下进行下床、如厕、洗澡或功能锻炼。③在行走或做个人卫生时,若感到头晕或其他不适,请立即坐或蹲下,并寻求帮助,请勿试着走动。④有头晕、服用特殊药物后(安眠药、降糖药、降压药等)的患者,请勿独自行走,有事请按铃呼叫。⑤椅子、床头柜使用后请按固定位置放置,床位摇柄使用后及时归位,保持通道通畅。
10.防止压疮:针对患者病情,我们会进行压力性损伤风险评估,并根据评估结果实施预防措施,请积极配合医护人员采取的各项预防措施,但高龄、重症、全身营养不良、长期卧床的患者,受压部位皮肤仍有可能发生压力性损伤。
11.对于病情危重、年幼、高龄、行动不便、意识不清、躁动不安、生活不能自理的患者和具有数年痴呆、精神病史、跌倒史及特殊疾病的患者,医护人员要求家属陪护,患方应安排有监护能力的人员陪护,拒绝陪护或陪护不到位或擅自离开者,造成自身或他人伤害后果的由自己承担和处理。
12.医院是社会公共场所,您的机密文件、证件、现金、存折、手机、拎包等贵重物品请自行妥善保管,或请家人带回,防止失窃:在任何情况下不要委托自己不熟悉的人员代办交费、取药、购物等事项,以免上当受骗。对进入病房发送各种广告的人员、陌生人、可疑人员要及时报告护士,以利医院及时制止。
我们真诚的感谢您和您家属的配合,祝您早康复!
南通市第四人民医院
老年人到医院门诊应如何看病?
如您是首次到我们医院门诊看病,请您按下述流程就诊:
(1)挂号:门诊提供①门诊挂号窗口挂号②门诊内自助挂号机挂号
(2)就诊:当候诊区内的电子叫号系统叫到您的就诊序号及姓名时,携带好自己的随身物品到相应诊室就诊。
(3)检查、治疗、取药:缴费后请到相应的科室做检查、治疗,到药房取药。
(4)再就诊:当天能出检报告单的,如心电图,胸透,血、尿、便常规、血液急查项目等,在拿到报告单后,到原诊室再就诊。
(5)预约下次就诊时间:就诊完毕后,医生根据您的病情会与您预约下次复诊时间。
老年人就医指导制度
为了方便老年患者,提高老年患者的就医体验,优化服务流程。医院根据实际情况,制定本制度。
一、在门诊大厅设立专岗,工作时间医务人员轮流值守。工作时间不离人,随时方便老年患者咨询,并为老年患者及家属提供预约、取号、指引等服务。
二、为行动不便的老年患者提供轮椅及辅具;对行动不便的老年患者实行全程导诊伴医服务。
三、24小时供应开水,方便患者饮用。
四、提供免费为老年患者测量血压等服务。
五、根据老年患者的年龄,性别,职业、职称等选择合适的尊称,禁止直呼姓名。
六、与老年患者交谈时,语言要文明、语气要亲切,自觉使用“服务用语”,严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。
七、医务人员佩戴胸卡,门诊环境设置区域指示牌,方便老年患者熟悉医护人员与环境。
八、各项工作轻声轻步,尽量不打扰老年患者休息。
九、实行首诊负责制和首问负责制,明确安全责任,突出老年患者人文关怀。
十、老年危重患者优先处理。
十一、特殊紧急老年患者先救治,后办理相关手续。
十二、在为老年患者实施诊疗、检查、手术等过程中多使用安慰性、鼓励性语言,不谈论与其无关的事宜。挂号收费、取药等窗,服务要主动热情,不闲聊,不拖延。
十三、禁态度冷硬,禁作风推诿,禁治疗粗心。
老年人就诊前应做哪些准备?
(1)“带全证件:将就诊时必须要用的身份证、社保卡等证件、现金或银行卡、病历资料等放在一个文件袋里,以便看病时拿起就走。
(2)做好记录,能准备一个备忘录,记录一些不舒服的感觉,比如:发热、咳嗽、心前区不适、胃痛、关节痛等,记录不舒服出现有多长时间,持续了多长时间,自己在家服用过什么药物,服药后有什么不良反应,此次就诊最想与医生交流或咨询的问题是什么等,避免在向医生叙述病情时有所遗漏。
(3)“准备检查”:准备做抽血化验或腹部超声检查的,就诊前8小时停止进食及饮水。
(4)“最好预约:家里条件允许的,可在南通四院微信公众号上进行预约挂号,按预约的日期及就诊时间段前往医院就诊即可,可有效减少在医院等待时间。
(5)“家属陪伴”:最好能有一位了解病情的家属陪同就诊。
老年人如能在就诊前做好上述各项准备工作,可在就诊过程中取得事半功倍的效果。
老年人绿色通道管理制度
一、绿色通道的含义
“老年人绿色通道”指医院在接诊失能、行动不便且没有家属陪同的老年人,为方便就医而设置的畅通的诊疗过程,该通道的所有工作人员,应对进入“绿色通道”的老年病员提供快速、有序、安全、有效的诊疗服务。
二、绿色通道的范围
导医台根据《老年病人初筛表》,年龄≥70岁且得分≥1分,进入优先照护级,予以标记。
三、绿色通道的措施
1.由服务台工作人员核实身份信息、充分评估后决定是否进入绿色通道。
2.工作人员为患者发放绿色通道标识(绿色臂章),并根据情况安排志愿服务。
3.老年病员一旦进入绿色通道,即享有优先挂号、收费、取药、诊疗服务,如遇特殊情况除外(遇急、危重病员)。
4.为行动不便的老年病员提供轮椅、平车等方便设施。
5.全院医务人员均有义务积极参加“老年人绿色通道”的维护工作,不得推诿病人。
6.全院医务人员都应熟悉、遵守本制度,让老年病员体验快速、有序、安全、有效的诊疗服务。
7.对无故阻碍执行“绿色通道”的个人、科室,将追究责任,严肃处理。
老年人突然发病如何寻求帮助?
老年人突然发病往往是不分时间、地点和场合的,那么,老年人该如何寻求帮助呢?
1、如老年人在家中突然发病出现剧烈头痛、眩晕、呕吐、呕血、心前区疼痛、口眼歪斜、偏瘫、跌倒、大小便失禁等急症之一时家人应立即打“120急救电话,在急救人员到达前,老人最好在发病原地等候,不要随意移动。家人可根据老人突发症状做一些简单处理,如:有呕吐或咯血的,要及时清理呕吐物及血块,老人平卧时将头偏向一侧,以免发生误吸及堵塞呼吸道。有明显心前区疼痛的,可以舌下含速效救心丸或硝酸甘油。同时将老人以往看病的病历资料、正在服用的药物及身份证、社保卡等准备好。急救车到达后,以就近就诊为原则到离家最近的有相应救治条件的医院就诊。
2、如老年人在公共场所突然发病同时又无家人陪伴,神志尚清楚的老人可自行或向他人求救拨打“120急救电话,通话时一定要说清楚发病地点,老人要在发病原地等待急救车到来。如发病地附近有医院,病情较轻的可在他人帮助下,及时到医院就诊。
3、如老年人是在旅途中汽车、火车、轮船、飞机上)突然发病老人可向乘务人员求救,乘务人员将会根据发病者情况,采取应急措施将老人发病情况向旅客通报,请求旅客中的医务人员帮助,若是在汽车上,司机会将老人送至距离最近的医院。
门诊就诊流程图
一站式服务中心服务规范
1、着装规范、仪表端庄,提前30分钟挂牌上岗。
2、在岗在位、遵守劳动纪律、禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。
3、认真履行首问、首接负责制,主动热情耐心接待病人,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。
4、熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的配合,做好病人与相关职能部门,科室之间的协调工作;协调各窗口科室工作,维持大厅秩序并做好分流疏导工作,及时化解各种纠纷。
5、牢固树立“以病人为中心”服务理念,简化程序,优化流程,将导医导诊、预约服务、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验报告单等多项服务流程和服务内容集成整合,对病人实行零距离的快捷服务,方便病人。
6、加强分析研究,认真解决好“一站式服务工作中遇到的新情况、新问题,不断完善服务内容,切实提高“一站式”服务的水平。
地址:南通市崇川区城港路37号,市内可乘1、3、10、13、19、32路公交车至第四人民医院站下车 0513-85606903