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医院动态  /  Hospital dynamics

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当服务成为风景

当服务成为风景

  • 分类:综合新闻
  • 作者:沈金霞
  • 来源:
  • 发布时间:2014-09-29 17:22
  • 访问量:

【概要描述】七、八月经常会收到朋友们在微信上发的旅游照片,不由得感觉祖国的大好河山,无处不在。虽然不能亲身游历,但也能感受到大自然的美。灵机一动间,我觉得生活中、工作中都可以享受美,传递美,点点滴滴到处都可以成为一道美丽的风景。

当服务成为风景

【概要描述】七、八月经常会收到朋友们在微信上发的旅游照片,不由得感觉祖国的大好河山,无处不在。虽然不能亲身游历,但也能感受到大自然的美。灵机一动间,我觉得生活中、工作中都可以享受美,传递美,点点滴滴到处都可以成为一道美丽的风景。

  • 分类:综合新闻
  • 作者:沈金霞
  • 来源:
  • 发布时间:2014-09-29 17:22
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  七、八月经常会收到朋友们在微信上发的旅游照片,不由得感觉祖国的大好河山,无处不在。虽然不能亲身游历,但也能感受到大自然的美。灵机一动间,我觉得生活中、工作中都可以享受美,传递美,点点滴滴到处都可以成为一道美丽的风景。

  挂号、收费处作为医院一线窗口,如何精心打造服务窗口,让其成为一道靓丽风景,是我一直认真思考和探索实践的重要问题。窗口的灵魂在于服务,让患者称心满意,就是服务的优质高效。服务水平和质量不仅仅反映了一个人的综合素质,更体现出一个医院的综合形象。作为窗口服务人员一定要有高度的集体荣誉感和责任感,努力做到服务流程科学、合理、全面、高效。

  同样一项工作,不同的人来做可能会达到不同的效果,因为每个人的行事方式不一样。缘此,我们窗口的每个人员都要时刻注意自己的职业形象。为了更好的做好窗口服务工作,我们窗口不仅严格遵守员工行为准则,规范仪容仪表、服务态度、服务纪律,同时还强化服务质量的跟踪测评,通过服务评价器、问卷调查、电话回访、医院相关科室内部调查等手段,及时准确了解窗口服务人员的服务状态,综合评价窗口服务质量。此外,还设立了服务明星光荣榜,鼓励先进,鞭策后进,营造比学赶帮的窗口服务氛围。

  动真情,用真心,成为我们窗口服务一道四季皆宜的风景。

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