——写在我院血液净化中心成立一周年之际

　　“护士太苦了，从早上六点上班一直到晚上六点才下班，太累了，要增加些人手。”“我老婆原先在某某医院做血透，后来又到某某医院做，最后来到四院，因为我们对这里医生的技术非常信任。”“我老婆在做血透治疗，有次晚上发病，钱医生处理到很晚才走，这里的医护人员技术、服务很好，把我们当亲人。”这是在6月4日医院组织的医患恳谈会上，血液净化中心几位患者家属的恳切发言。

　　我院血液净化中心自2013年5月份正式启动运行以来，在短短的一年时间内，完成定期维持性血液透析16736人次，其中，今年5月份达1830人次，透析人次呈逐月增长;总血透机37台;病人辐射面涵盖六县一市，成为港闸区最大的血液净化中心。随着业务量的增长，增设了肾内科病房，诊疗范围包括透析并发骨矿物质代谢紊乱、多囊肾感染、原发病治疗、动静脉内瘘手术修补等。中心令人瞠目的发展态势，令人艳羡的斐然业绩，技术和服务是关键，从以上家属的发言可见一斑。在中心成立一周年之际，中心创始人贾蔚主任道出的成功秘诀，可谓最有力的印证。

　　面对可人的发展态势，贾主任介绍说，在院领导的高度重视和各科室的大力支持下，中心自运行以来一直呈良性发展态势，目前遇到的唯一问题是，随着病人数的日益增加，透析机与人员的配备有些跟不上病人数增长的节奏，所以，目前我们正加快人员的培训和透析机的审批工作。在这非常时期，我们全体人员同心协力，全身心投入，确保透析水平和质量，保证患者治疗的安全性与充分性。

　　诚然，病人数是发展的焦点，缘何在一年内有这么多透析人次的增长?这些看起来似乎是行业秘密，贾主任却是毫不避讳地娓娓道来。她说，之所以有这么好的发展态势，是因为我们透析有特色，一是融进了人文关怀，二是做到了透析到位。她随之解释道，每位病人的病情不一样，同时又存在个体差异，所以，我们在安排治疗的次数和时间，选用透析耗材，注意透析环节中的每个细节，比如血流速度控制等方面，都会因人而异，不会千篇一律。我们不是一味地为了透析而透析，而是考虑到病人的个体情况，做到“私人定制”，而非“批量生产”，这就是个性化透析，说穿了就是融进了人文关怀，其结果带来的就是治疗效果好，病人感觉舒适度高，这样自然会吸引到病人。或许，有人会认为，医生只要不违背治疗原则，不犯原则性错误就OK，病人的感觉如何那就另当别论了。我认为这样的想法和做法不可取，要把服务对象当作自己的家人一样对待，治疗时是医患关系，私下里可以是亲戚关系、朋友关系，这样，才能减少医患矛盾，可以自豪地说，运行一年来，我们做到了零投诉。因为治疗效果好，服务周到，口口相传成为我们病人的主要来源。技术是硬功夫，服务是软实力，取得今天良好的诊疗局面，还与我们医护人员的优质服务分不开，大家都吃得了苦，受得了委屈。我们的作息比较特殊，上班早、下班晚、中午不休，基本顾及不了家庭，对此，大家都能顾全大局，毫无怨言。

　　鞋子合不合适，脚说了算，治疗服务好不好，病人最有发言权。“鞋子与脚”的哲理，在贾主任的个性化透析中得到了很到位的诠释。在这值得庆贺的日子里，贾主任表示，中心业务的发展，是医院各级领导、兄弟科室和全院职工大力支持的结果，是中心全体同仁智慧和汗水的结晶。对于未来的发展，贾主任和她的团队依然信心满满。