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医院动态  /  Hospital dynamics

以心换心

  • 分类:综合新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2013-11-18 01:53
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【概要描述】编者按:护理部在新护士岗前培训期间开展了“假如我是病人或家属”的体验活动,是我院自3月份以来开展的“双随双优双升”角色互换体验活动的再延续,其意义深远。一方面,利用他们专业而隐蔽的身份,找出我们医疗服务中的短板,为将来改进工作及医院持续改进服务质量提供参考依据;另一方面,通过该活动,能让他们深刻了解患方的心声,为将来在工作中学会换位思考,提供更加满意的服务打下基础。从本期开始,将陆续刊登他们的体验

以心换心

【概要描述】编者按:护理部在新护士岗前培训期间开展了“假如我是病人或家属”的体验活动,是我院自3月份以来开展的“双随双优双升”角色互换体验活动的再延续,其意义深远。一方面,利用他们专业而隐蔽的身份,找出我们医疗服务中的短板,为将来改进工作及医院持续改进服务质量提供参考依据;另一方面,通过该活动,能让他们深刻了解患方的心声,为将来在工作中学会换位思考,提供更加满意的服务打下基础。从本期开始,将陆续刊登他们的体验

  • 分类:综合新闻
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  • 发布时间:2013-11-18 01:53
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  编者按:护理部在新护士岗前培训期间开展了“假如我是病人或家属”的体验活动,是我院自3月份以来开展的“双随双优双升”角色互换体验活动的再延续,其意义深远。一方面,利用他们专业而隐蔽的身份,找出我们医疗服务中的短板,为将来改进工作及医院持续改进服务质量提供参考依据;另一方面,通过该活动,能让他们深刻了解患方的心声,为将来在工作中学会换位思考,提供更加满意的服务打下基础。从本期开始,将陆续刊登他们的体验感悟。

  非常感谢医院能够给我们这次体验机会,从“假如我是病人或家属的体验活动”中我学到了很多。

  我体验的科室是骨外科,是一位叫夏明益的62岁男病人,这次住院是因为在船上上班的时候不小心摔了下来造成左侧多根肋骨骨折。

  当我一进入骨科就能感觉到科室浓厚的人文气息,墙贴、护士站台上摆放的花、绿色植物等都充满了爱和旺盛的生命力。我到病房的时候,夏爷爷正躺在床上休息,说明来意后,他表示配合并很赞成我们能组织这样的活动。病房是三人间,很宽敞,布局也很合理,看起来既舒服又温馨。由于他家属还没来,我就跟他闲聊了一会儿,问他四院的医护人员服务态度怎么样?技术水平如何?他表示很满意。过了会儿,医护交接班后来查房,医生查房的时候很认真,问了病人一些情况,病人说:“疼”,医生问:“哪里疼”,一边帮他触诊一边问他:“是不是这里?”直到找到部位并解释给他听,嘱咐他多休息。护士在查房的时候都会自我介绍讲:“我是你的责任护士叫×某某,你可以叫我小×,今天您的治疗和护理都是我来完成。您有什么事都可以喊我,我也会随时来看您的。”同时也会协助病人翻身,查看局部皮肤情况。有个护士还特地去拿了一个翻身枕头过来。在做晨间护理的时候护士很认真,换床单、被套、枕套动作麻利,并且面带微笑。

  输液的时候能够做到三查八对,巡视准时,能认真观察输液滴速,输液部位情况,以及询问病人的感受等,同时告知病人一些注意事项及健康知识。中午的时候护士还会问病人午饭有没有人送,要不要帮忙去食堂打过来等。期间,我也注意到病房灯的开关上面都有标识,哪个按钮是开哪个灯,卫生间地上都铺有防滑垫,墙壁上都有扶手,防止跌倒。这些都是我们医院的优点,希望一直保持下去。

  我觉得不足之处是与病人的沟通还没到位,如我的这位病人,我问:“你昨晚睡觉怎么样?”他说:“睡不着,疼,几乎一夜没怎么睡。”我说:“那你怎么没跟护士或医生讲呢?”他说:“他们一晚上都不好睡觉也很累,我不好意思麻烦他们。”还有,病人家属不在的时候没有来经常问问,因为他行动不便躺在床上的时间比较长,万一上厕所或者有其他的需求不方便又没人搀扶怎么办?我觉得这也说明我们的关心不够,没有跟病人进行详细的沟通。

  很多时候,患者哪怕和医生多说一句话,都能得到莫大的安慰。如果我们医护人员能够有多一点时间给患者,又或者能多站在患者家属的角度考虑问题,就能在日常工作中为患者提供更优质的服务,以心换心,医患关系自然会更融洽,生活也会更美好。

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