新护士岗前培训即将结束，9月27日上午，15名新护士分成5个小组深入医院门急诊及综合科4个病区，利用半天时间完成护理部的统一命题“假如我是一名患者或家属”的角色体验活动。

　　活动前，护理部根据“修医德、强医能、铸医魂”主题活动实践要求，结合卫生行风第三方满意度调查的内容，希望新护士从医护人员的服务态度及技术水平、责任护士的工作内涵、门诊挂号收费服务、药房窗口服务、各医技科室服务、病人伙食服务等方面，作为体验时的重点方面，去感知医院的就诊环境与服务质量。

　　因为新护士们身着便装且是新面孔，所以他们的特殊身份丝毫没有引起在岗医务人员的注意。跟随综合科门急诊患者体验的3名护士，在征得患者同意后，很快进入角色，随同他们进行挂号、就诊、取药、治疗等。综合科病房里各分派的3名护士各自“相中”一名病情相对特殊、需要特别照顾的住院患者，说明来意取得配合后，随着病区晨间查房与护理工作的推进，渐渐进入所体验的角色。

　　体验活动中，新护士们不拘泥于所体验的角色，见机行事，适时体验了一把护士角色，表现出令人宽心的主动性与灵活性。9时许，门诊一名无家属陪护的患者突然瘫软在挂号收费处，两名新护士见状立即上前去搀扶，并帮着缴好费，护送患者进入输液室。面对突发状况，他们表现出让人满意的主动服务意识和面对突发事件的应急能力;在普外科体验的一名男护士，结对的是一位行动不便的骨折患者，极具男子汉气概的七尺男儿在协助病人用完早餐后，又拿起床头柜上的常规药给患者送服，其一举一动、一招一式所表现出来的耐心与细心、自然与妥帖，丝毫不比女护士逊色，也一点没让患者感觉别扭。

　　体验结束后，按照护理部的要求，新护士们将各自的体验心得在培训课上作了口头汇报，然后整理成书面材料，作为岗前培训的一项考核内容。从汇报材料的字里行间可以看出，各位新护士体验时态度认真、观察精到、勤于思考、善于分析，他们看待问题的广度与深度也令人心悦诚服。

　　在门急诊体验的一位新护士感悟说，门急诊的人流量很大，导医护士做得非常到位，不是干等患者来咨询，而是主动上前去询问需要提供什么帮助。她毫不避讳地讲到一些不足之处，说，有的在我们看来似乎小问题，但对病人来说却是个大问题，如跟随一位病人到辅助科室时，明明已到上班时间，却连吃两个“闭门羹”;一位脚戳伤的病人做破伤风皮试后，因为室内无空椅，只能在注射室外坐等，不方便病情观察。其他两位护士也大赞了门急诊导医护士的优质服务，同时笔锋尖锐地指出，个别医生与患者沟通过于简单，开好药后没和患者作任何交代就结束了诊疗;某些医技科室也出现令人不满的短板，个别人员态度粗暴，沟通服务不到位，让人觉得不可信。综合科病房体验的护士，在赞赏住院环境与医患和谐的同时，以职业的挑剔的眼光，找出了医护人员的软肋，诸如医患、护患沟通、巡视病房、实习带教、健康宣教等方面，或多或少也存在一些不到之处。他们毫不留情地说，个别病人还不知道自己的责任护士是谁;床头呼叫铃响铃后护士未及时来到床前;护士巡视病房时观察项目不全面等。面对这些不尽如人意的现象，在他们的体验感悟中，各位新护士都有自己的理解和思考，甚至提出了自己的设想与策略。

　　护理部借岗前培训之机安排这项活动，是我院自3月份以来开展的“双随双优双升”角色互换体验活动的再延续，意义深远：一方面，新护士已初涉临床，有一定专业基础，且身份隐秘，能更准确、真实地发现医务人员存在的问题。该活动几乎涵盖了所有岗位，一定程度上客观真实地反映出医院的整体服务水平，为医院持续改进服务质量提供根本依据;另一方面，近距离接触医务人员的服务与技术，为即将上岗的新护士提供了观摩平台。让他们化身为患者或家属，能让他们深刻了解患方的心声，为将来在工作中学会换位思考，提供更加满意的服务埋下伏笔、打下基础。同时在活动中也让他们提前进入了护士角色，因为自优质护理服务实施以来，病房已经逐步实施家属陪而不护，患者饮食起居的照护，也是他们将来日常工作的重要部分。借一双慧眼，得无限收获。