为了进一步提高医护人员职业素养，提升医院服务品质，9月12日晚5点半，我院开展医院文明礼仪培训讲座，组织全院职工进行服务礼仪和沟通技巧的学习，特邀招商银行许春燕经理来现场进行文明服务礼仪培训。

　　医院党委书记王静在培训前作了重要讲话。她针对窗口服务职工暴露出的服务态度问题，指出了服务礼仪对医院发展的重要性以及目前服务窗口所存在的问题。她说，医院是对外窗口，工作人员的形象代表医院的整体形象。大家必须从我做起，干一行爱一行，努力提升服务意识，爱岗敬业，克服工作作风上的生、冷、硬现象。在窗口要热情接待病人，微笑服务，耐心解释。王书记特别从工作作风的角度强调了进一步端正服务态度的重要性，要求大家不断加强学习，端正工作态度，提高个人综合素质以适应医院发展及社会需要。

　　许春燕经理采用图文并茂的方式，以详实的内容、形象的语言、生动的事例就行为礼仪、服务规范、待人接物等进行了深入浅出的讲解和现场示教，尤其结合医院实际，强调了医务人员在接待病人时应该注意的问题和细节。培训始终贯穿着“学习就是改变”的理念，强调在窗口工作中要进一步提高服务质量，关键是医务工作者如何改变自身，这是一个极其痛苦的过程，但只要医务人员抱有感恩的心，学会换位思考，一定能和患者和家属做好沟通，提升窗口形象。

　　讲座让广大干部职工豁然开朗，进一步明确了礼仪是一个人内在修养和素质的外在体现，学习礼仪，有助于提升个人魅力和行业形象的理念。讲座在与会人员中引起了共鸣，使大家在规范礼仪服务上有了新的认识和收获，对提升广大干部职工的人文素养、提高医疗服务品质等大有裨益。

　　我院一直将服务礼仪作为提升人性化、亲情化服务的重要内容来抓，医院将以此为契机，在全院按照立足当前、着眼长远、落实窗口、领导带头的原则，进一步推进医院精神文明建设步伐，把优质服务同日常工作紧密结合起来，真正营造出环境整洁、文明服务、热情礼貌、耐心周到的良好服务氛围，力促“三级甲等医院”创建。