3月25日上午，在我院精神科、内科、外科病房里，细心的患者们发现，晨间查房的队伍中出现了身着便装、佩戴“幸福观察员”胸牌的特殊身影。原来，这天是我院继“市民开放日”、“寻宝”惠民工程活动后，又一创新性活动—— “双随双优双升”角色互换体验活动的正式启动日。

　　开展“双随双优双升”活动，既是我院为积极响应市卫生局提出“修医德、强医能、铸医魂”卫生文化实践活动的具体措施，也是医院进一步改善医疗服务，提升技术能力的需要。其中的“双随”，就是让市民随医护人员当一回“见习医生”，体验医疗职业的艰辛;医护人员随病人做一位“无熟人”的病人，体验就诊流程，和当一天病人的感受。而“双优”、“双升”，意即希望通过角色互换体验，发现医院在环境、管理、服务、技术、医德等方面存在的不足，进而有针对性地进行整改，最终达到优化医疗服务细节、优化员工职业素养，以及提升医疗服务能力、提升病人满意度之目的。活动分“医护职业体验”和“患者角色体验”。

　　“医护职业体验队”是来自南通人民广播电台全国首家幸福广播88.5 (健康频率)夏俊慧副总监带队的六名幸福观察员，其中包括市作家协会会员、市民巡访团成员、市主流媒体记者、律师、销售经理等。活动当天，他们八点准时来到医院，在工作人员引领下，两人一组兵分三路深入精神科、内科、外科病房，参加科室晨会，随医生组进行晨间查房，观摩护理人员进行精心护理的过程。

　　跟随精神科查房的幸福观察员，在目睹了医护人员与病人沟通时的特殊场景、与病人交流时的过人技巧、为病人护理时的细节服务后，十分动容地说，没想到，对待特殊病人，医护人员表现出足够的耐心与细心，没有博大的爱心是绝对做不到的;跟随内科的观察员一直兴趣盎然地随医生查房到结束，亲历了每个病人的查房过程，也看到了许多平时看不到的细节，两位观察员感慨颇多，从环境、服务、技术等方面，不时小声交换各自的感受。走廊上的文化墙、医患联心园、荣誉榜，吸引了她俩驻足流连;跟随外科的幸福观察员享有了一份难得的“礼遇”。在事先征得病人及家属同意后，有幸跟随业务副院长、骨科主任医师曹建华进手术室观摩了一台髋关节置换术的全过程。手术室本为“非医勿扰”的“禁地”，但为了这次体验活动的深入落实，两名观察员在严格遵守相关制度情况下被“破例”准入，直视手术的全过程，面对他们挑剔、监督的目光，曹院长笃定从容，将手术完美收官。

　　通过医护职业体验，幸福观察员们进一步了解了医务人员职业风险，感受了医务人员对生命的敬畏，对事业的热爱，对责任的诠释，对艰辛的释怀，或，远不止这些……与此同时，他们对我院的住院环境、硬件条件、技术水平也有了全新的认识，大家一致认为，在精神专科为特色的基础上，综合科发展到如此强大令人叹服。

　　“患者角色体验队”，来自于我院各支部挑选的党员代表们，这是首批患者体验者。他们纷纷脱下白大褂，以患者身份体验整个就诊流程。在感受到极大多数医务人员耐心、细心、热心服务的同时，也发现了一些美中不足：在就诊高峰期，体验者发现，等候挂号的队伍中时有插队现象;二楼检验科外等候抽血的地方较小，患者多的时候显得较拥挤。抽血时，患者和医护人员隔着一层玻璃窗，遇到人多声音大、患者讲方言、听力不好等情况，交流起来比较困难，不仅不利于沟通也耽误时间;少数门诊医务人员接诊患者时态度不够热情;个别医务人员存在接诊时接听手机的不规范工作行为等。

　　体验结束后，他们及时将体验感受进行汇总，并反馈给相关领导，责成有关科室落实整改。随后，医院将分批组织各科医护人员参加就医体验，将活动常态化。

　　“我们通过‘角色互换体验’，创新性地开辟了医患沟通新途径，使医患双方增进互信与包容，从而形成合力顺利抵达‘健康彼岸’，这也是我们构想此项活动的初衷和最终希望达到的效果。身体的康复需要医患双方共同来努力，而幸福的生活需要健康来保障。相信，经过我们的努力，一定会更好地实现患者的健康梦和我们的惠民梦。”活动创意者王静书记满怀希翼地说。