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医院动态  /  Hospital dynamics

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体验角色互换 增进医患互信----我院创新性开展“双随双优双升”角色互换体验活动

体验角色互换 增进医患互信----我院创新性开展“双随双优双升”角色互换体验活动

  • 分类:综合新闻
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  • 来源:
  • 发布时间:2013-07-02 13:20
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【概要描述】3月25日上午,在我院精神科、内科、外科病房里,细心的患者们发现,晨间查房的队伍中出现了身着便装、佩戴“幸福观察员”胸牌的特殊身影。原来,这天是我院继“市民开放日”、“寻宝”惠民工程活动后,又一创新性活动—— “双随双优双升”角色互换体验活动的正式启动日。

体验角色互换 增进医患互信----我院创新性开展“双随双优双升”角色互换体验活动

【概要描述】3月25日上午,在我院精神科、内科、外科病房里,细心的患者们发现,晨间查房的队伍中出现了身着便装、佩戴“幸福观察员”胸牌的特殊身影。原来,这天是我院继“市民开放日”、“寻宝”惠民工程活动后,又一创新性活动—— “双随双优双升”角色互换体验活动的正式启动日。

  • 分类:综合新闻
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  3月25日上午,在我院精神科、内科、外科病房里,细心的患者们发现,晨间查房的队伍中出现了身着便装、佩戴“幸福观察员”胸牌的特殊身影。原来,这天是我院继“市民开放日”、“寻宝”惠民工程活动后,又一创新性活动—— “双随双优双升”角色互换体验活动的正式启动日。

  开展“双随双优双升”活动,既是我院为积极响应市卫生局提出“修医德、强医能、铸医魂”卫生文化实践活动的具体措施,也是医院进一步改善医疗服务,提升技术能力的需要。其中的“双随”,就是让市民随医护人员当一回“见习医生”,体验医疗职业的艰辛;医护人员随病人做一位“无熟人”的病人,体验就诊流程,和当一天病人的感受。而“双优”、“双升”,意即希望通过角色互换体验,发现医院在环境、管理、服务、技术、医德等方面存在的不足,进而有针对性地进行整改,最终达到优化医疗服务细节、优化员工职业素养,以及提升医疗服务能力、提升病人满意度之目的。活动分“医护职业体验”和“患者角色体验”。

  “医护职业体验队”是来自南通人民广播电台全国首家幸福广播88.5 (健康频率)夏俊慧副总监带队的六名幸福观察员,其中包括市作家协会会员、市民巡访团成员、市主流媒体记者、律师、销售经理等。活动当天,他们八点准时来到医院,在工作人员引领下,两人一组兵分三路深入精神科、内科、外科病房,参加科室晨会,随医生组进行晨间查房,观摩护理人员进行精心护理的过程。

  跟随精神科查房的幸福观察员,在目睹了医护人员与病人沟通时的特殊场景、与病人交流时的过人技巧、为病人护理时的细节服务后,十分动容地说,没想到,对待特殊病人,医护人员表现出足够的耐心与细心,没有博大的爱心是绝对做不到的;跟随内科的观察员一直兴趣盎然地随医生查房到结束,亲历了每个病人的查房过程,也看到了许多平时看不到的细节,两位观察员感慨颇多,从环境、服务、技术等方面,不时小声交换各自的感受。走廊上的文化墙、医患联心园、荣誉榜,吸引了她俩驻足流连;跟随外科的幸福观察员享有了一份难得的“礼遇”。在事先征得病人及家属同意后,有幸跟随业务副院长、骨科主任医师曹建华进手术室观摩了一台髋关节置换术的全过程。手术室本为“非医勿扰”的“禁地”,但为了这次体验活动的深入落实,两名观察员在严格遵守相关制度情况下被“破例”准入,直视手术的全过程,面对他们挑剔、监督的目光,曹院长笃定从容,将手术完美收官。

  通过医护职业体验,幸福观察员们进一步了解了医务人员职业风险,感受了医务人员对生命的敬畏,对事业的热爱,对责任的诠释,对艰辛的释怀,或,远不止这些……与此同时,他们对我院的住院环境、硬件条件、技术水平也有了全新的认识,大家一致认为,在精神专科为特色的基础上,综合科发展到如此强大令人叹服。

  “患者角色体验队”,来自于我院各支部挑选的党员代表们,这是首批患者体验者。他们纷纷脱下白大褂,以患者身份体验整个就诊流程。在感受到极大多数医务人员耐心、细心、热心服务的同时,也发现了一些美中不足:在就诊高峰期,体验者发现,等候挂号的队伍中时有插队现象;二楼检验科外等候抽血的地方较小,患者多的时候显得较拥挤。抽血时,患者和医护人员隔着一层玻璃窗,遇到人多声音大、患者讲方言、听力不好等情况,交流起来比较困难,不仅不利于沟通也耽误时间;少数门诊医务人员接诊患者时态度不够热情;个别医务人员存在接诊时接听手机的不规范工作行为等。

  体验结束后,他们及时将体验感受进行汇总,并反馈给相关领导,责成有关科室落实整改。随后,医院将分批组织各科医护人员参加就医体验,将活动常态化。

  “我们通过‘角色互换体验’,创新性地开辟了医患沟通新途径,使医患双方增进互信与包容,从而形成合力顺利抵达‘健康彼岸’,这也是我们构想此项活动的初衷和最终希望达到的效果。身体的康复需要医患双方共同来努力,而幸福的生活需要健康来保障。相信,经过我们的努力,一定会更好地实现患者的健康梦和我们的惠民梦。”活动创意者王静书记满怀希翼地说。

 

体验角色互换 增进医患互信----我院创新性开展“双随双优双升”角色互换体验活动

 

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