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医院动态  /  Hospital dynamics

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【 “3H”暖心服务】多少个温馨瞬间在南通四院如此悄然发生

【 “3H”暖心服务】多少个温馨瞬间在南通四院如此悄然发生

  • 分类:医院动态
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  • 来源:
  • 发布时间:2021-09-06 09:07
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【概要描述】让患者切实感受到 医院(Hospital)的优质医疗服务 酒店(Hotel)式的星级人文服务 家(Home)的亲切温馨服务

【 “3H”暖心服务】多少个温馨瞬间在南通四院如此悄然发生

【概要描述】让患者切实感受到
医院(Hospital)的优质医疗服务
酒店(Hotel)式的星级人文服务
家(Home)的亲切温馨服务

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让患者切实感受到

医院(Hospital)的优质医疗服务

酒店(Hotel)式的星级人文服务

家(Home)的亲切温馨服务

 

      今年以来,南通四院推行“3H”服务理念,得到了各科室、各部门的积极响应,他们将温馨优质的服务融入到日常工作中……

      一天上午,在精神科门诊,一对父子径直走进南通四院精神二科科主任严琦坐诊的专家诊室,引人注目的是,父亲手上捧着一束鲜花。倘若不是同事恰巧看到了这一幕并用手机拍下来,这个温馨感人的瞬间、这段医患情深的故事,断然不会被大家知晓。

      “一个大男人送花儿给我,也不知道为什么”,面对同事们的好奇心,我院精神二科科主任严琦开玩笑地说。的确,其中的深意只有送花者心里最清楚,作为医生或许只能领会到其中的一二,也难怪在一再追问下,严主任淡然地说:“无非是出于感激吧,儿子是来复诊的,父亲说是要谢谢我。”其实从他对患者接下来的介绍中,已然能猜出几分来。

 

 

      照片上的小伙子姓曹,家住市区,因为存在明显的听幻觉和被害妄想,收住我院精神二科,被诊断为“精神分裂症”,经过科主任严琦所在医疗组一个月的系统治疗,原来存在的“耳朵里听到各种各样的声音,感觉有人通过摄像在监视他,并影响到他大脑”等等“莫须有”的症状完全消失,获显著疗效出院。出院当天,严琦主任耐心叮嘱小曹出院后要务必做到以下几点:一是要按时按量坚持服药;二是要建立科学的生活方式、规律的生活习惯,按时作息;三是要帮助家里做些力所能及的家务活儿,尽早恢复劳动能力;四是要每天保持户外运动,疫情期间可以在小区里跑跑步;五是病情稳定一段时间后,考虑找一份工作,早日融入社会,实现个人价值。与此同时交代他父母要督促他做到以上几点。

      之所以要做如此宣教,严主任强调,精神疾病患者要获得社会功能的全面恢复,住院治疗是一方面,出院后的坚持服药,家庭及社会支持系统的积极配合至关重要。然而,往往这些都是医护人员监管不到、爱莫能助的地方,所以在出院时,无论是医生还是护士都要千叮咛万嘱咐。

      此次来复诊,严主任自然是要问个清楚,小曹出院后有没听从嘱咐。

      从其爸爸的介绍中严主任了解到,小曹除了暂时不想找工作、偶尔控制不住熬夜打打游戏之外,其他交代的事项基本能做到,其父亲对此已经感到很满意,说小曹比之前听话了,也没有了对立情绪,能和家人正常沟通,家庭气氛变得比以前和谐了许多,之前他们之间就像有个“雷区”,有些话提都不敢提,生怕一提就“炸”。小曹爸爸如实反映了小曹在家情况,言语中充满了感激,没有任何的客套话。

      小曹住院前是怎样的状态,住院期间受到怎样的“优待”,出院后与之前判若两人的表现,等等这些,他的家人最先能够感知到,也最能够客观地去衡量,而父子俩用鲜花“表白”严主任,也就有了合情合理的解释。

      作为病区“管家婆”,护士长黄娟闻听此事后坦言,对病人“打不还手,骂不还口”是我们精神科一直以来的遵循,而“不是亲人胜似亲人”的服务理念,已经贯穿在我们的日常工作中。我们的真情服务也时常换来患者及家属的真挚感谢,感谢信、锦旗、牌匾之类的感谢在精神科也屡见不鲜,对于“红包”,我们的惯常做法是先退,退不掉就如数打进患者的住院账户中。今年以来,科室积极响应院部提出的“3H”服务理念,将服务再升级、再优化,进一步提升患者及家属的就医获得感和满意度。

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