让患者切实感受到

医院（Hospital）的优质医疗服务

酒店（Hotel）式的星级人文服务

家（Home）的亲切温馨服务

      今年以来，南通四院推行“3H”服务理念，得到了各科室、各部门的积极响应，他们将温馨优质的服务融入到日常工作中……

      一天上午，在精神科门诊，一对父子径直走进南通四院精神二科科主任严琦坐诊的专家诊室，引人注目的是，父亲手上捧着一束鲜花。倘若不是同事恰巧看到了这一幕并用手机拍下来，这个温馨感人的瞬间、这段医患情深的故事，断然不会被大家知晓。

      “一个大男人送花儿给我，也不知道为什么”，面对同事们的好奇心，我院精神二科科主任严琦开玩笑地说。的确，其中的深意只有送花者心里最清楚，作为医生或许只能领会到其中的一二，也难怪在一再追问下，严主任淡然地说：“无非是出于感激吧，儿子是来复诊的，父亲说是要谢谢我。”其实从他对患者接下来的介绍中，已然能猜出几分来。

      照片上的小伙子姓曹，家住市区，因为存在明显的听幻觉和被害妄想，收住我院精神二科，被诊断为“精神分裂症”，经过科主任严琦所在医疗组一个月的系统治疗，原来存在的“耳朵里听到各种各样的声音，感觉有人通过摄像在监视他，并影响到他大脑”等等“莫须有”的症状完全消失，获显著疗效出院。出院当天，严琦主任耐心叮嘱小曹出院后要务必做到以下几点：一是要按时按量坚持服药；二是要建立科学的生活方式、规律的生活习惯，按时作息；三是要帮助家里做些力所能及的家务活儿，尽早恢复劳动能力；四是要每天保持户外运动，疫情期间可以在小区里跑跑步；五是病情稳定一段时间后，考虑找一份工作，早日融入社会，实现个人价值。与此同时交代他父母要督促他做到以上几点。

      之所以要做如此宣教，严主任强调，精神疾病患者要获得社会功能的全面恢复，住院治疗是一方面，出院后的坚持服药，家庭及社会支持系统的积极配合至关重要。然而，往往这些都是医护人员监管不到、爱莫能助的地方，所以在出院时，无论是医生还是护士都要千叮咛万嘱咐。

      此次来复诊，严主任自然是要问个清楚，小曹出院后有没听从嘱咐。

      从其爸爸的介绍中严主任了解到，小曹除了暂时不想找工作、偶尔控制不住熬夜打打游戏之外，其他交代的事项基本能做到，其父亲对此已经感到很满意，说小曹比之前听话了，也没有了对立情绪，能和家人正常沟通，家庭气氛变得比以前和谐了许多，之前他们之间就像有个“雷区”，有些话提都不敢提，生怕一提就“炸”。小曹爸爸如实反映了小曹在家情况，言语中充满了感激，没有任何的客套话。

      小曹住院前是怎样的状态，住院期间受到怎样的“优待”，出院后与之前判若两人的表现，等等这些，他的家人最先能够感知到，也最能够客观地去衡量，而父子俩用鲜花“表白”严主任，也就有了合情合理的解释。

      作为病区“管家婆”，护士长黄娟闻听此事后坦言，对病人“打不还手，骂不还口”是我们精神科一直以来的遵循，而“不是亲人胜似亲人”的服务理念，已经贯穿在我们的日常工作中。我们的真情服务也时常换来患者及家属的真挚感谢，感谢信、锦旗、牌匾之类的感谢在精神科也屡见不鲜，对于“红包”，我们的惯常做法是先退，退不掉就如数打进患者的住院账户中。今年以来，科室积极响应院部提出的“3H”服务理念，将服务再升级、再优化，进一步提升患者及家属的就医获得感和满意度。