——外科十五病区医患沟通座谈会纪实

　　为营造和谐就医氛围，进一步提高服务满意度，4月23日下午，我院外科十五病区在医师办公室召开了一次别开生面的医患沟通座谈会。10多位住院患者及家属、外科当班医护人员、护理部吕萍主任、康晓燕科护士长、党办人员等参加了座谈，座谈会由护士长陈雪琴主持。

　　开展医患沟通座谈会这一创意一经科主任朱蔚骏提出，立刻得到了病区全体医护人员的积极响应，他们在保证日常工作正常完成的同时，精心筹备座谈会。

　　在简短的开宗明义后，陈护士长首先向病人及家属依次介绍了病区的入院宣教、病区环境、病房管理制度、开展业务、技术水平、学科带头人，以及以胆石症为例的健康宣教和注意事项，使病人及家属对病区业务能力和诊治水平有了更深入的了解。在进行的有奖问答环节，答对者获得一份小礼物以示鼓励。

　　吕主任就座谈会开展的形式和科室的重视程度给予充分肯定，她坦言，座谈会提供给医患双方一个能近距离接触交流的平台，希望双方能够坦诚沟通，达到彼此了解，相互信任，促使疾病早日康复。吕主任的一番话为医患双方的真诚互动作了很好的铺垫，病人及患者消除顾虑，畅所欲言，普遍对病区的技术水平和服务态度感到满意，同时也提到住院前几日的费用很高，床位费有点贵等困惑。为此，吕主任和朱主任一一给予解释，纠正病人认识上的误区。一位病人提出了饮食上的困惑，吕主任当场表示系医护人员的宣教不够到位，日后一定改进。朱主任以抢救室一位35岁脑出血病人为例，告诫病人及家属，疾病预防的重要意义。医患双方在一种和谐、真诚的氛围里真心交流。参会的患者及家属配合填写了《住院患者对护理工作满意度调查表》《外科服务明星评选表》。

　　无论时代如何改变，和谐医患永远是主旋律无法改变。医患永远是站在一条战线上的挚友，只有双方和谐相处、形成合力，才能一起展示在疾病面前不屈不挠的人性光辉。