很寻常的一天，一位病人在挂号收费处挂号准备就诊，无人陪诊，但见他神情紧张，面带忧色，这对于门诊来说是很司空见惯的现象，然而，长期从事门诊导医工作的卞卫礼老师有一双“法眼”，她感觉该患者有别于常人，于是在忙碌的导诊中，她留了个心眼儿，视线始终未离开过该患者左右。果不其然，该患者是位聋哑人，卞老师见状立刻上前，把他领到一间诊室。

　　卞老师接过患者递过来的检查单一看，方知，原来在前不久的体检中，该患者被发现在肝脏上长了一个约0.7×0.8cm的血管瘤。检查单上明确地写着：一般来说>10cm的肝血管瘤才有手术的必要，对于还不到1cm的血管瘤来说，可以暂时不采取治疗措施。为何患者还来就诊?不会哑语的卞老师于是和该患者进行了一次特殊的护患沟通——纸上“谈”病。她拿来一张空白处方纸递给患者，该患者接过笔书写道：这个结果让他寝食难安，整日感到恐慌和忧心，所以就来到我院就诊，趁现在血管瘤还没长大，通过手术的方式，解决这一隐患。

　　知道患者的心结后，卞老师在纸上清楚地写道：检查单上已经明确建议不要手术，该血管瘤对日常生活和身体健康没有太大的影响，没有手术的必要性，手术对身体也是一种伤害，请相信医生相信科学。看到这样的答复，患者紧锁的眉头渐渐舒展。接下来，卞老师继续写道：虽然不必过于担心，但也要引起重视，建议3-6个月复查一次，观察血管瘤是否继续变大。平时生活工作要稍加注意，不要过度劳累，保持均衡的营养，保证充足的休息……就这样，纸张在两人手中往复传递着。因为书写速度要比交谈慢许多，所以比较费时间，而卞老师自始至终表现得很有耐心，让患者感受到宽松且轻松的沟通氛围，进而畅写自己的所想。最后，患者还是非常纠结地写道：害怕血管瘤会长大，怎么办?卞老师通过手中的笔这样告诉患者：我丈夫也患有肝血管瘤，已经六七年了，一点都没长，所以你不必太担心，不要纠结于此，当然，每个人的情况会不一样，经常复查便是了。而后发生的事，让患者更受感动，因为没有到诊室就诊，卞老师主动帮着他退了挂号费。离开医院时，患者频频对她竖起大拇指，一再表示对她的感谢。

　　这是卞老师给患者开出的一张特殊处方，盛满了她的爱心、耐心与责任心。

　　卞老师从事门诊导医工作以来，赢得患者良好的口碑，此次特殊的护患沟通只是她倾情履职的一个缩影。她时常和年轻护士说，做导医护士一定要做到多“心”，即爱心、耐心、细心、责任心，同时还要具备多“勤”，即眼勤、口勤、手脚勤，这样的窗口服务才能让患者真正满意。