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医患互动 /  Doctor-patient interaction

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纸上“谈”病——一次特殊的护患沟通

纸上“谈”病——一次特殊的护患沟通

  • 分类:健康宣教
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2013-10-23 11:32
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【概要描述】很寻常的一天,一位病人在挂号收费处挂号准备就诊,无人陪诊,但见他神情紧张,面带忧色,这对于门诊来说是很司空见惯的现象,然而,长期从事门诊导医工作的卞卫礼老师有一双“法眼”,她感觉该患者有别于常人,于是在忙碌的导诊中,她留了个心眼儿,视线始终未离开过该患者左右。果不其然,该患者是位聋哑人,卞老师见状立刻上前,把他领到一间诊室。

纸上“谈”病——一次特殊的护患沟通

【概要描述】很寻常的一天,一位病人在挂号收费处挂号准备就诊,无人陪诊,但见他神情紧张,面带忧色,这对于门诊来说是很司空见惯的现象,然而,长期从事门诊导医工作的卞卫礼老师有一双“法眼”,她感觉该患者有别于常人,于是在忙碌的导诊中,她留了个心眼儿,视线始终未离开过该患者左右。果不其然,该患者是位聋哑人,卞老师见状立刻上前,把他领到一间诊室。

  • 分类:健康宣教
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  • 发布时间:2013-10-23 11:32
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  很寻常的一天,一位病人在挂号收费处挂号准备就诊,无人陪诊,但见他神情紧张,面带忧色,这对于门诊来说是很司空见惯的现象,然而,长期从事门诊导医工作的卞卫礼老师有一双“法眼”,她感觉该患者有别于常人,于是在忙碌的导诊中,她留了个心眼儿,视线始终未离开过该患者左右。果不其然,该患者是位聋哑人,卞老师见状立刻上前,把他领到一间诊室。

  卞老师接过患者递过来的检查单一看,方知,原来在前不久的体检中,该患者被发现在肝脏上长了一个约0.7×0.8cm的血管瘤。检查单上明确地写着:一般来说>10cm的肝血管瘤才有手术的必要,对于还不到1cm的血管瘤来说,可以暂时不采取治疗措施。为何患者还来就诊?不会哑语的卞老师于是和该患者进行了一次特殊的护患沟通——纸上“谈”病。她拿来一张空白处方纸递给患者,该患者接过笔书写道:这个结果让他寝食难安,整日感到恐慌和忧心,所以就来到我院就诊,趁现在血管瘤还没长大,通过手术的方式,解决这一隐患。

  知道患者的心结后,卞老师在纸上清楚地写道:检查单上已经明确建议不要手术,该血管瘤对日常生活和身体健康没有太大的影响,没有手术的必要性,手术对身体也是一种伤害,请相信医生相信科学。看到这样的答复,患者紧锁的眉头渐渐舒展。接下来,卞老师继续写道:虽然不必过于担心,但也要引起重视,建议3-6个月复查一次,观察血管瘤是否继续变大。平时生活工作要稍加注意,不要过度劳累,保持均衡的营养,保证充足的休息……就这样,纸张在两人手中往复传递着。因为书写速度要比交谈慢许多,所以比较费时间,而卞老师自始至终表现得很有耐心,让患者感受到宽松且轻松的沟通氛围,进而畅写自己的所想。最后,患者还是非常纠结地写道:害怕血管瘤会长大,怎么办?卞老师通过手中的笔这样告诉患者:我丈夫也患有肝血管瘤,已经六七年了,一点都没长,所以你不必太担心,不要纠结于此,当然,每个人的情况会不一样,经常复查便是了。而后发生的事,让患者更受感动,因为没有到诊室就诊,卞老师主动帮着他退了挂号费。离开医院时,患者频频对她竖起大拇指,一再表示对她的感谢。

  这是卞老师给患者开出的一张特殊处方,盛满了她的爱心、耐心与责任心。

  卞老师从事门诊导医工作以来,赢得患者良好的口碑,此次特殊的护患沟通只是她倾情履职的一个缩影。她时常和年轻护士说,做导医护士一定要做到多“心”,即爱心、耐心、细心、责任心,同时还要具备多“勤”,即眼勤、口勤、手脚勤,这样的窗口服务才能让患者真正满意。

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