搜索
搜索

党群园地  /  Party group

投诉处理制度

  • 分类:党建动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2013-09-06 11:26
  • 访问量:

【概要描述】南通市第四人民医院



  为体现以病人为中心的服务理念,及时处理各种投诉,保障病员的合法权益,促进医院改进服务,全面提升医疗服务质量,维护医院形象,根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定医院投诉处理制度。

投诉处理制度

【概要描述】南通市第四人民医院



  为体现以病人为中心的服务理念,及时处理各种投诉,保障病员的合法权益,促进医院改进服务,全面提升医疗服务质量,维护医院形象,根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定医院投诉处理制度。

  • 分类:党建动态
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2013-09-06 11:26
  • 访问量:
详情

  南通市第四人民医院

  投诉处理制度

  为体现以病人为中心的服务理念,及时处理各种投诉,保障病员的合法权益,促进医院改进服务,全面提升医疗服务质量,维护医院形象,根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定医院投诉处理制度。

  1. 医院本着以病人为中心的服务理念,建立投诉处理领导小组,院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室,其它职能科室受理职权范围内的投诉。

  2. 凡病员通过来信、来访、来电和其他形式反映本院存在医德医风、医疗服务质量、医疗服务收费、服务态度、院务公开、医患关系、医院环境等方面问题的,本院一律受理。

  3. 为方便病员投诉,及时了解病员的投诉情况,医院在门诊服务窗口显要处设有投诉信箱,每月定期由党总支办公室收集。医院对外公开投诉电话号码,自觉接受社会各界的监督,医院建立有院总值班制度,实行24小时值班,接听电话、接待来访、受理投诉。

  4. 当接到病员投诉后,受理部门应根据投诉内容和本部门的职责范围,及时处理或将投诉转交相应部门具体处理。

  5. 负责具体投诉处理的部门须落实专人负责,对投诉所涉及的有关事项,应本着实事求是的态度进行调查、取证、撰写书面调查报告,并提出初步处理意见报院领导。

  6. 自接到投诉后,处理部门经了解核实后能及时处理的应尽快处理,答复投诉人。若一时难以处理或答复的,应从受理投诉之日起,在十个工作日内作出处理决定并将结果告之投诉人。

  7. 若涉及纪律检察或超越医院处理权限范围的投诉,按有关规定办理,届时医院将积极予以配合。

  投诉电话:85606904 85606901 13382340511

扫二维码用手机看

在线搜索

搜索
搜索

耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾!

官方服务号

官方订阅号

联系我们

 

0513-85606903

0513-85606906

传真:0513-85555116

地址:南通市港闸区城港路37号

 

版权所有:南通市第四人民医院 《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》编号:苏ICP备13013962号 技术支持:中企动力南通

地图导航    地址:南通市港闸区城港路37号,市内可乘1、3、10、13、19、32路公交车至第四人民医院站下车