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投诉处理制度
- 分类:党建动态
- 作者:
- 来源:
- 发布时间:2013-09-06 11:26
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【概要描述】南通市第四人民医院 为体现以病人为中心的服务理念,及时处理各种投诉,保障病员的合法权益,促进医院改进服务,全面提升医疗服务质量,维护医院形象,根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定医院投诉处理制度。
投诉处理制度
【概要描述】南通市第四人民医院
为体现以病人为中心的服务理念,及时处理各种投诉,保障病员的合法权益,促进医院改进服务,全面提升医疗服务质量,维护医院形象,根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定医院投诉处理制度。
- 分类:党建动态
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- 发布时间:2013-09-06 11:26
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南通市第四人民医院
投诉处理制度
为体现以病人为中心的服务理念,及时处理各种投诉,保障病员的合法权益,促进医院改进服务,全面提升医疗服务质量,维护医院形象,根据有关法律法规和医疗规章制度,结合医院的实际情况,制定医院投诉处理制度。
1. 医院本着以病人为中心的服务理念,建立投诉处理领导小组,院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室,其它职能科室受理职权范围内的投诉。
2. 凡病员通过来信、来访、来电和其他形式反映本院存在医德医风、医疗服务质量、医疗服务收费、服务态度、院务公开、医患关系、医院环境等方面问题的,本院一律受理。
3. 为方便病员投诉,及时了解病员的投诉情况,医院在门诊服务窗口显要处设有投诉信箱,每月定期由党总支办公室收集。医院对外公开投诉电话号码,自觉接受社会各界的监督,医院建立有院总值班制度,实行24小时值班,接听电话、接待来访、受理投诉。
4. 当接到病员投诉后,受理部门应根据投诉内容和本部门的职责范围,及时处理或将投诉转交相应部门具体处理。
5. 负责具体投诉处理的部门须落实专人负责,对投诉所涉及的有关事项,应本着实事求是的态度进行调查、取证、撰写书面调查报告,并提出初步处理意见报院领导。
6. 自接到投诉后,处理部门经了解核实后能及时处理的应尽快处理,答复投诉人。若一时难以处理或答复的,应从受理投诉之日起,在十个工作日内作出处理决定并将结果告之投诉人。
7. 若涉及纪律检察或超越医院处理权限范围的投诉,按有关规定办理,届时医院将积极予以配合。
投诉电话:85606904 85606901 13382340511
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