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提质增效持续发力 深入推进满意服务

提质增效持续发力 深入推进满意服务

  • 分类:纪检监察
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  • 来源:
  • 发布时间:2018-04-20 01:27
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【概要描述】第三方满意度评价能客观、公正、准确地反映患者及其家属对医院满意度水平,是提升医院内涵建设的关键砝码。在刚刚公布的2017年12月卫生行风第三方满意度调查中,我院喜获综合得分和满意度双第一,给2017年划上了完美的句号。回顾去年一年的工作,我院秉持精细化管理理念,以质量第一、服务优先的原则,切实改善群众就医感受,医院形象得到进一步提升。

提质增效持续发力 深入推进满意服务

【概要描述】第三方满意度评价能客观、公正、准确地反映患者及其家属对医院满意度水平,是提升医院内涵建设的关键砝码。在刚刚公布的2017年12月卫生行风第三方满意度调查中,我院喜获综合得分和满意度双第一,给2017年划上了完美的句号。回顾去年一年的工作,我院秉持精细化管理理念,以质量第一、服务优先的原则,切实改善群众就医感受,医院形象得到进一步提升。

  • 分类:纪检监察
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  提质增效持续发力 深入推进满意服务

  第三方满意度评价能客观、公正、准确地反映患者及其家属对医院满意度水平,是提升医院内涵建设的关键砝码。在刚刚公布的2017年12月卫生行风第三方满意度调查中,我院喜获综合得分和满意度双第一,给2017年划上了完美的句号。回顾去年一年的工作,我院秉持精细化管理理念,以质量第一、服务优先的原则,切实改善群众就医感受,医院形象得到进一步提升。

  社会认可度稳步提升

  坚持“科技兴院”的发展战略,践行“扎实发展、规范发展、错位发展、持续发展”的理念,大力实施“名院、名科、名医、名技术”四名工程,推进“绿色、创新、人文、智慧”四院同创,着力加强专科专病工作室、十大诊疗中心、南通市精神卫生专科联盟建设,进一步提升了医疗技术和服务能力,大大方便了患者就医。其中,帕金森脑部电刺激手术处于全省领先水平。

  患者满意度稳步向前

  2017年,我院综合得分及满意度三次分获24家单位第1名,全年平均得分95.48分,满意度97.67%,医护人员满意度得分96.62分,窗口服务满意度得分94.66分,回访成功率70.10%,无1例红包阳性反馈,整体服务得到患者及家属的赞誉。

  服务主动性稳步增强

  通过临床业务能力提升行动、优质护理服务、服务礼仪培训等形式,不断强化不同岗位人员主动服务意识,无论是临床医务人员、服务窗口工作人员,还是后勤保障人员,都能从服务病人、服务临床的角度出发,为病患提供优质、高效、便捷的服务。

  科室重视度稳步上升

  通过通报点评、季度座谈会等形式,将第三方满意度调查结果及时反馈临床科室,提出问题整改建议,利用行政查房对整改落实情况进行督查,确保整改实效。加强对调查结果的运用,加大对临床科室的考核力度,临床能主动查纠问题、主动配合整改,服务依从性进一步提升。

  在看到成绩的同时,我们也清醒认识到发展中的问题与不足,2018年紧紧围绕“技术带动发展、文化引领服务、质量促动提升”的发展思路,以稳扎稳打的实干精神,继续为通城百姓服务,深入推进满意服务。

  以技术打响专科品牌

  在精神专科方面,以医联体建设为纽带,加强与县级精神卫生专科医院的院际合作,实现对管理、服务、人才、技术、科研、信息等的资源共享,开创区域精神卫生发展的新时代;在综合医疗方面,探索“补位发展”模式,提升自身造血功能,摒弃原有的大而全的概念,细化二级分科,对患者实施精准化的治疗,体现专病专治,以优质的技术提升社会知晓度,进一步提高服务技术满意度。

  以口碑吸引服务人群

  在服务效率方面,利用信息化手段,发挥智慧医疗的导向作用,优化改造就医流程,切实解决患者排队等候时间长的问题,推行挂号缴费高效就诊通道,让医疗数据“多跑路”,患者“少跑腿”,提高医疗资源利用效率,改善群众就医体验;在服务水平方面,通过服务礼仪、礼貌用语的培训、科室内部自查、职能科室抽查等形式,不断提高窗口服务人员标准化服务水平;在后勤保障方面,加强对后勤服务部门的督查管理,通过招投标选择质优的第三方服务机构,进一步提升医院的整体服务能力。

  以督查改进服务举措

  以检查发现问题,以检查促动发展。加强部门间的联动机制,对服务过程中的不顺畅情况,及时提出,多部门磋商解决,不断探索优质高效的服务模式。医务护理部门从保障医疗安全的角度出发,以强化医疗质量提升为基础,继续推出便民惠民医疗服务举措;窗口服务部门从提升服务效率的角度出发,开展服务提优计划,努力展现“好窗口”形象。

  以考核督促问题整改

  结合院内回访、日常督查等情况,继续加大对满意度调查结果的考评力度,充分发挥考核杠杆作用,以考核促提升,以考核促落实,敦促问题科室查改结合、立行立改,对问题整改不力的科室,实行诫勉谈话,加大跟踪检查,确保将患者反映强烈的突出问题整改落实到位,提升服务满意度、信任感。

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