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提高收费窗口满意度,树立会计人员好形象 ——我们在行动

提高收费窗口满意度,树立会计人员好形象 ——我们在行动

  • 分类:工会团委
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2013-09-16 08:56
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【概要描述】为了进一步推动“三好一满意”活动的开展,近期市卫生局聘请了第三方对全市各家医院进行满意度调查。我院在院领导的高度重视及全院职工共同努力下,医院满意度排名稳步提升。  挂号收费处作为医院的第一窗口,对全院的满意度起着至关重要的影响。如何提高窗口的满意度,树立会计人员的好形象,是我们共同面临的挑战。经过多次联系,我们有幸请到了招商银行负责全省新进员工培训的许春燕经理对我们进行行为礼仪、服务规范、待人接

提高收费窗口满意度,树立会计人员好形象 ——我们在行动

【概要描述】为了进一步推动“三好一满意”活动的开展,近期市卫生局聘请了第三方对全市各家医院进行满意度调查。我院在院领导的高度重视及全院职工共同努力下,医院满意度排名稳步提升。  挂号收费处作为医院的第一窗口,对全院的满意度起着至关重要的影响。如何提高窗口的满意度,树立会计人员的好形象,是我们共同面临的挑战。经过多次联系,我们有幸请到了招商银行负责全省新进员工培训的许春燕经理对我们进行行为礼仪、服务规范、待人接

  • 分类:工会团委
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  • 发布时间:2013-09-16 08:56
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  为了进一步推动“三好一满意”活动的开展,近期市卫生局聘请了第三方对全市各家医院进行满意度调查。我院在院领导的高度重视及全院职工共同努力下,医院满意度排名稳步提升。

  挂号收费处作为医院的第一窗口,对全院的满意度起着至关重要的影响。如何提高窗口的满意度,树立会计人员的好形象,是我们共同面临的挑战。经过多次联系,我们有幸请到了招商银行负责全省新进员工培训的许春燕经理对我们进行行为礼仪、服务规范、待人接物等方面的培训。许经理有着丰富的培训经验与成熟的服务理念,是服务培训方面的专家。此次她针对医院的特点,从服务礼仪规范、基本纪律规范、待人接物礼仪等方面进行了一次入门培训。

  在这次培训中,我们收获颇丰,脑海中有了基本的服务概念。首先,我们要给病患留下良好的第一印象,第一印象决定一切。试想一张冷、硬、生的脸与一张热情、散发真诚微笑的脸留给病患的主观印象绝对是不一样的。窗口人员是一群微笑天使,露出发自内心的微笑,让无助的病患感觉到我们的真诚、自信、专业。其次,服务用语标准化,杜绝使用烦躁语、蔑视语,与病患沟通时使用“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”十一字。试想病患冒着酷暑来医院看病,听到一句比空调温度还低的“挂什么科”,患者怎能满意,也许换上一句“您好,请问挂什么科”,能给他们带来几分舒心。最后,用严格的纪律规范约束自己。没有规矩不成方圆,上班时该做什么,不该做什么应铭记于心,时刻保持室内环境的整洁、卫生,让病患看到一个井然有序的收费过程,提升患者的信任度。

  服务是一门学问,作为窗口服务人员,我们每天都要接触形形色色的患者,有时难免遇到脾气急躁不易沟通的人员,正是因为这样,我们更应该吃透这门学问,领悟其中的精髓,灵活运用到实际工作中,通过提升自身的服务水平,提高收费窗口的满意度,树立会计人员好形象,为医院推进“三好一满意”活动、提升医院满意度,贡献自己的一份力量。

 

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